Türkiye'de acil çağrı hizmetlerinin yönetiminde yapısal bir değişikliğe gidildi. Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan imzasıyla 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile İçişleri Bakanlığı bünyesinde 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu. Daha önce daire başkanlığı düzeyinde yürütülen ve 81 ilde valiliklere bağlı çalışan 112 Acil Çağrı Merkezleri, artık İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri adıyla hizmet verecek.
5N1K: Haberin özeti
- Ne oldu? İçişleri Bakanlığına bağlı 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu; il merkezlerinin adı İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlüğü olarak değişti.
- Kim? Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan'ın imzaladığı kararname; İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi yapılanmaya ilişkin açıklama yaptı.
- Nerede? Türkiye genelinde, 81 ilde.
- Ne zaman? Kararname 31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlandı.
- Nasıl? Resmî Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile 112 hizmetleri daire başkanlığı düzeyinden genel müdürlük seviyesine yükseltildi.
- Neden önemli? Yılda yaklaşık 100 milyon çağrının karşılandığı 112 sisteminde kurumlar arası koordinasyonun güçlenmesi ve acil durumlarda karar süreçlerinin hızlanması hedefleniyor.
Daire başkanlığından genel müdürlüğe
Anadolu Ajansının aktardığına göre yeni düzenlemeyle 112 hizmetleri, daire başkanlığı düzeyindeki yapıdan genel müdürlük seviyesine yükseltildi.
Düzenlemeyle birlikte tüm illerde valiliklere bağlı olarak çalışan 112 Acil Çağrı Merkezlerinin adı da değişti. Merkezler bundan sonra İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri olarak anılacak. Vatandaşların aradığı numara ve çağrı kanalları ise aynı kalıyor.
Genel müdürlüğün görevleri
AA'nın aktardığı bilgilere göre yeni genel müdürlük, acil çağrı hizmetlerine ilişkin ortak politika ve standartları belirleyecek; kurumlar arası koordinasyonu güçlendirerek acil durumlarda karar alma süreçlerini hızlandıracak. Planlanan çalışmalar arasında şunlar yer alıyor:
- Ulusal operasyon merkezi, santral ve haberleşme sistemlerinin geliştirilmesi,
- Yapay zekâ destekli karar sistemleri ve büyük veri analitiği altyapısının kurulması,
- Siber güvenlik ve felaket kurtarma merkezinin oluşturulması,
- Personele hizmet öncesi ve hizmet içi eğitim verilmesi, düzenli kalite değerlendirmeleri yapılması,
- Ulusal ve uluslararası projeler hazırlanması, olası aksaklıkların önlenmesi için tatbikatlar düzenlenmesi.
Bakan Çiftçi: “Acil durumlarda her saniye önemli”
İçişleri Bakanı Mustafa Çiftçi, yeni yapılanmanın amacının vatandaşlardan gelen çağrılara daha hızlı müdahale etmek ve gerektiğinde devletin imkânlarını seferber etmek olduğunu söyledi. Çiftçi, acil durumlarda her saniyenin önemli olduğunu vurguladı.
2009'da Antalya'da başladı, 2023'te 81 ile ulaştı
Tek numaralı acil çağrı sistemi ilk olarak 2009 yılında Antalya'da uygulamaya alınmıştı. Sistemle birlikte polis, jandarma, itfaiye, sağlık ve diğer acil durum hatları tek numara altında toplandı. Uygulamanın 81 ilin tamamına yaygınlaştırılması 2023 yılının sonunda tamamlandı.
AA'nın aktardığı verilere göre 112 sisteminde bugün yaklaşık 15 bin personel görev yapıyor. Sistem yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılıyor ve 31 milyonu aşkın vakada koordinasyon sağlıyor. Hizmet yalnızca sesli aramayla sınırlı değil: Vatandaşlar SMS ve web üzerinden ihbarda bulunabiliyor, Hayat 112, Engelsiz 112 ve AFAD Acil mobil uygulamalarını kullanabiliyor. Çağrı merkezlerinde Türkçenin yanı sıra Almanca, Arapça, İngilizce ve Rusça hizmet veriliyor.
Vatandaşlar için ne değişiyor?
Kararname, acil çağrı hizmetinin kurumsal yapısını ve yönetim düzeyini değiştiriyor. Vatandaşlar için acil durumlarda aranacak numara yine 112. Bakanlığın açıkladığı hedefler; çağrıların daha hızlı yanıtlanması, kurumlar arası yönlendirmenin daha kısa sürede yapılması ve sistemin kesintilere karşı daha dayanıklı hale getirilmesi.
Sık sorulan sorular
112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü ne zaman kuruldu?
31 Ekim 2026 tarihli Resmî Gazete'de yayımlanan Cumhurbaşkanlığı Kararnamesi ile kuruldu.
Hangi bakanlığa bağlı?
Yeni genel müdürlük İçişleri Bakanlığı bünyesinde yer alıyor.
112 numarası değişiyor mu?
Hayır. Acil durumlarda aranacak numara yine 112; değişiklik sistemin kurumsal yapısına ilişkin.
İllerdeki 112 merkezlerinin adı ne oldu?
Valiliklere bağlı 112 Acil Çağrı Merkezleri, İl 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Müdürlükleri adını aldı.
112 yılda kaç çağrı karşılıyor?
AA'nın aktardığı verilere göre sistem yılda yaklaşık 100 milyon çağrıyı karşılıyor ve 31 milyonu aşkın vakada koordinasyon sağlıyor.
Kaynaklar
- Anadolu Ajansı: 112 Acil Çağrı ve Koordinasyon Genel Müdürlüğü kuruldu (31 Ekim 2026)
- Resmî Gazete, 31 Ekim 2026, Sayı 33416 (içindekiler)
Görsel temsilîdir: Wikimedia Commons (CC0).
